Questions fréquentes
Des réponses courtes et honnêtes. Une question reste sans réponse ? Écrivez-nous.
Pour quels pelages vos outils sont-ils adaptés ?
Nos kits sont pensés pour les poils courts (Kit Poil Court) et pour les chiens à double pelage, court ou long (Kit Mue Double Pelage). Ils ne sont pas conçus pour les poils bouclés, les poils durs à épiler et les chiens sans poil. Chaque fiche produit indique les pelages compatibles et non compatibles. Le quiz vous oriente en une minute.
Le brossage peut-il faire mal à mon chien ?
Un geste léger, dans le sens du poil, par séances courtes, limite l'inconfort. Si votre chien réagit, arrêtez et reprenez plus tard. Nous ne promettons pas une absence totale d'inconfort : chaque chien est différent. Notre plan sur 7 jours aide à l'habituer.
Vais-je n'avoir plus aucun poil chez moi ?
Non. Un brossage régulier aide à mieux gérer les poils, il ne les élimine pas totalement. Un chien qui mue perd des poils, c'est normal.
À quelle fréquence brosser mon chien ?
Cela dépend du pelage : 1 à 2 fois par semaine pour un poil court ras, de 1 fois par semaine à tous les 2 jours pour un double pelage, chaque jour pour un poil long sans sous-poil. En période de mue, les doubles pelages se brossent chaque jour, en séances courtes. Détails et sources dans le guide des pelages.
Que contient exactement chaque kit ?
Kit Mue Double Pelage : carde auto-nettoyante, râteau sous-poil, peigne métal, trousse de rangement et guide des pelages en version numérique. Kit Poil Court : gant à picots, brosse 2 en 1, brosse de bain (sans shampoing) et coupe-griffes. Kit Anti-Poils Maison : carde auto-nettoyante, gant à picots et rouleau anti-poils réutilisable.
Pourquoi n'y a-t-il pas encore de photos des produits ?
Parce que nous refusons de montrer des images qui ne sont pas le produit que vous recevrez. Les visuels actuels sont des illustrations. Les photos du produit réel seront publiées dès réception et test des échantillons.
Quand pourrai-je commander ?
Les ventes ne sont pas encore ouvertes. Laissez votre e-mail via le bouton « Être prévenu de l'ouverture » : nous vous écrirons une seule fois, à l'ouverture.
Où et en combien de temps livrez-vous ?
Nous livrons en France métropolitaine (Corse incluse), depuis la France, en 48 h (jours ouvrés) après expédition. Voir la page Livraison.
Combien coûte la livraison ?
4,99 € TTC par commande, et offerte dès 34,90 € d'achat. Le montant exact est affiché dans le panier et sur la page de paiement, avant toute validation.
Comment suivre mon colis ?
Un e-mail avec le numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition.
Les retours sont-ils payants ?
En cas de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client, sauf produit défectueux ou erreur de notre part. Un produit défectueux ou non conforme est repris à nos frais au titre de la garantie légale de conformité.
Puis-je changer d'avis après réception ?
Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf produit défectueux ou erreur de notre part. Voir la page Retours.
Et si le produit arrive abîmé ou ne fonctionne pas ?
Écrivez-nous avec une photo. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans : réparation ou remplacement, à nos frais, ou remboursement si ni l'un ni l'autre n'est possible.
Pourquoi vos prix sont-ils plus bas que la moyenne ?
Vente directe, sans intermédiaire ni place de marché, et une gamme courte de 9 accessoires : nous achetons en volume moins de références. Sur chaque fiche, nous affichons les prix constatés pour des produits comparables, avec le site et la date du relevé.
Le brossage à la maison remplace-t-il le toiletteur ?
Non. Il entretient le pelage entre deux rendez-vous : le bain, la coupe et l'épilation restent le métier du toiletteur. Voir Le vrai coût.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, PayPal, Apple Pay et Google Pay, sur la page de paiement sécurisée de notre prestataire Stripe. Apple Pay et Google Pay s'affichent automatiquement si votre appareil et votre navigateur les proposent.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement se fait sur la page chiffrée de Stripe, avec authentification forte (3-D Secure) quand votre banque la demande. Nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte.